Regelwerk

Mit dem Zugriff auf die GAPLESS-Plattform und der Erstellung eines Kontos erklärst du, dieses Regelwerk gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert zu haben. GAPLESS ist ein Marktplatz, der Esport-Coaches mit Spielern zusammenbringt, die in ihrem Spiel besser werden wollen.

Mindestalter: Der Zugang zu GAPLESS ist ab 15 Jahren erlaubt, dem digitalen Einwilligungsalter nach französischem Recht. Das Alter wird einmal angegeben und serverseitig geprüft. Ein Konto, das ein Alter unter 15 angibt, wird gelöscht, und davon bleibt nichts übrig außer einem anonymen Eintrag in einem Ablehnungsprotokoll.

Jeder Nutzer registriert sich in einer dieser Rollen:

• Spieler: sucht und bucht Coaching-Sessions bei GAPLESS-Coaches.
• Coach: bietet Coaching-Leistungen an, legt seine Preise selbst fest und verwaltet seine Verfügbarkeiten.
• Spieler & Coach: beide Rollen in einem Konto. Die Regeln jeder Rolle gelten unabhängig voneinander, je nach ausgeübter Tätigkeit.

Jeder Nutzer darf nur ein aktives Konto führen. Mehrere Konten anzulegen, um eine Sanktion zu umgehen, wird mit einem dauerhaften Bann geahndet. Die Bestätigung der E-Mail-Adresse ist Voraussetzung für den Zugriff auf alle Funktionen.

Jeder Nutzer ist selbst dafür verantwortlich, seine Zugangsdaten vertraulich zu halten. GAPLESS haftet nicht für unbefugten Zugriff infolge von Fahrlässigkeit.

Eine Coaching-Session ist ein über GAPLESS reservierter Termin zwischen einem Spieler und einem Coach. Eine Buchung ist eine Anfrage: Die Zahlung wird sofort eingezogen und der Termin blockiert, bestätigt ist die Session aber erst, wenn der Coach sie angenommen hat.

Ablauf einer Session:

• Der Spieler wählt einen Coach, ein Spiel und einen freien Termin.
• Die Zahlung erfolgt bei der Buchung über Stripe. Der Termin wird blockiert und der Coach benachrichtigt.
• Der Coach nimmt an oder lehnt ab. Die Annahme bestätigt die Session; bei einer Ablehnung wird dem Spieler alles erstattet, Buchungsgebühr inbegriffen. Ohne Antwort 24 Stunden vor dem Termin wird die Buchung automatisch storniert und erstattet.
• Die Session findet auf der Plattform oder über den vereinbarten Kanal (Discord usw.) nach den Vorlieben des Coaches statt.
• Nach der Session bewerten sich Spieler und Coach gegenseitig über das integrierte Bewertungssystem.

Stornoregelung: Eine Absage 24 Stunden oder früher vor der Session wird vollständig erstattet. Zwischen 6 und 24 Stunden vorher wird die Hälfte des Sessionpreises erstattet. Unter 6 Stunden oder nach Beginn der Session wird nichts erstattet. Ein Spieler, der absagt, verliert außerdem die Buchungsgebühr. Eine Absage durch den Coach erstattet dem Spieler immer den vollen Betrag samt Buchungsgebühr, wie spät sie auch kommt.

Regelung bei Nichterscheinen:

• Spieler ohne Absage abwesend: keine Erstattung. Eine Verwarnung wird im Konto vermerkt. Nach 3 unentschuldigten Abwesenheiten wird das Spielerkonto gesperrt.
• Coach ohne Absage abwesend: automatische vollständige Erstattung an den Spieler. Dem Coach wird automatisch eine Bewertung von 1 Stern gegeben. Nach 3 unentschuldigten Abwesenheiten wird das Coach-Konto gesperrt.

Der Coach verpflichtet sich, eine Session zu liefern, deren Qualität der Beschreibung in seinem Profil entspricht. Jeder offensichtliche Verstoß kann gemeldet werden und wird vom GAPLESS-Support innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.

Die Coaches legen den Preis ihrer Sessions selbst fest. GAPLESS erhebt auf jede Transaktion eine Provision von 6 % bis 20 %, abhängig von der Stufe des Coaches (Anfänger / Fortgeschritten / Zertifiziert) und seinem Abo (Freemium / Pro / Elite), und sie fällt nie unter 5 %. Dem Spieler wird bei jedem Bezahlvorgang eine feste Buchungsgebühr von 0,50 EUR berechnet.

Beispiel: Für eine Session zu 20€ bei einem Freemium-Coach auf der Stufe Anfänger (20 % Provision) erhält GAPLESS 4€ Provision. Der Coach bekommt 16€ netto auf sein GAPLESS-Guthaben, ausgezahlt nach dem festgelegten Auszahlungsplan.

Premium-Abos: GAPLESS bietet Monatsabos für Nutzer, die zusätzliche Vorteile wollen.

• Spieler Pro, 9,99€/Monat: unbegrenzte Favoriten, ein monatliches Kontingent an KI-Cuts, bevorzugte Buchung und keine Servicegebühr auf Buchungen.
• Spieler Elite, 29,99€/Monat: alles aus Pro, dazu 5 % Cashback auf Sessions, ein höheres Kontingent an KI-Cuts und die Elite-Rolle auf Discord.
• Coach Pro, 39,99€/Monat: bis zu 5 Fotos im Profil, KI-Hilfen: 15 Skripte, 4 Cuts und 7 AI-Studio-Videos pro Monat.
• Coach Elite, 60€/Monat: alles aus Coach Pro, dazu bevorzugte Platzierung in den Listen, beschleunigte Auszahlungen innerhalb von 48 Std., KI-Hilfen: 30 Skripte, 8 Cuts und 9 AI-Studio-Videos pro Monat (plus ein Bonusvideo je zwei geleisteten Sessions, gedeckelt bei 12) sowie die Berechtigung für Coach des Monats.

GAPLESS behält sich vor, die Abopreise mit einer Frist von 30 Tagen zu ändern. Bestehende Abonnenten behalten ihren aktuellen Preis bis zur ersten Verlängerung nach Inkrafttreten des neuen Preises.

Alle Zahlungen auf GAPLESS werden von Stripe abgewickelt, einem PCI-DSS-zertifizierten Partner. GAPLESS speichert deine Bankdaten nie. Akzeptiert werden Bankkarten (Visa, Mastercard, American Express) und die von Stripe unterstützten digitalen Geldbörsen.

Erstattungsregelung:

• Absage des Spielers 24 Stunden oder früher vor der Session: vollständige Erstattung, gutgeschrieben innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
• Absage des Spielers zwischen 6 und 24 Stunden vor der Session: Die Hälfte des Sessionpreises wird erstattet.
• Absage des Spielers weniger als 6 Stunden vor der Session oder nach deren Beginn: keine Erstattung. Die Buchungsgebühr verfällt bei jeder vom Spieler ausgehenden Absage.
• Absage des Coaches, wann immer sie erfolgt: automatische vollständige Erstattung an den Spieler samt Buchungsgebühr, gutgeschrieben innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
• Nichterscheinen des Coaches ohne vorherige Absage: vollständige Erstattung + Sanktion für das Coach-Konto.
• Durchgeführte Session: Nach der Session wird eine Erstattung nur gewährt, wenn das Verschulden beim Coach oder bei GAPLESS liegt. Jede Beanstandung muss innerhalb von 48 Stunden nach Ende der Session gemeldet werden.
• Premium-Abos: Eine Erstattung ist innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss möglich, sofern kein Vorteil genutzt wurde. Danach ist das Abo nicht erstattungsfähig, bleibt aber bis zum Ende des Zeitraums aktiv.

Bei jeder Zahlungsbeanstandung wende dich innerhalb von 48 Stunden nach dem Vorfall an den GAPLESS-Support unter support@gapless.gg. Danach kann GAPLESS die Bearbeitung der Erstattung nicht garantieren.

Coach auf GAPLESS zu werden setzt eine Freigabe durch das Team voraus. Ziel ist es, Spielern ein gleichbleibendes Qualitätsniveau und eine professionelle Coaching-Erfahrung zu garantieren.

Bewerbungskriterien:

• Zum Zeitpunkt der Bewerbung mindestens 16 Jahre alt sein.
• Ein hohes Spielniveau nachweisen (Rang Diamant+ oder gleichwertig).
• Überprüfbare Ergebnisnachweise vorlegen: Screenshots des Rangs im Spiel, Profilstatistiken und, wo vorhanden, Rückmeldungen früherer Schüler.
• Über passende Ausrüstung verfügen (stabile Verbindung, funktionierendes Mikrofon).
• Dieses Regelwerk vollständig und vorbehaltlos akzeptieren, einschließlich der geltenden Provisionstabelle.

Bewerbungen werden vom GAPLESS-Team innerhalb von 3 bis 7 Werktagen geprüft. Eine Ablehnung ist nicht endgültig: Nach 3 Monaten kann man sich mit einer stärkeren Bewerbung erneut bewerben.

Pflichten des Coaches nach der Freigabe:

• Regelmäßige Verfügbarkeiten anbieten und den Kalender aktuell halten.
• Eine Durchschnittsbewertung über 3,5/5 halten. Liegt sie bei mehr als 10 Bewertungen darunter, wird das Profil vom GAPLESS-Team überprüft.
• Spieler unter allen Umständen respektieren.
• Keine Zahlungen außerhalb der Plattform verlangen. Andernfalls: sofortiger Bann.
• GAPLESS über jede längere Unterbrechung der Tätigkeit informieren (>2 Wochen).

GAPLESS ist eine Community, die auf gegenseitigem Respekt und Fairplay beruht. Jedes gegenteilige Verhalten kann bis zum dauerhaften Bann geahndet werden.

Verbotenes Verhalten:

• Belästigung, Beleidigungen, Einschüchterung oder diskriminierendes Verhalten.
• Spam, unerwünschte Werbung oder Ansprache außerhalb des Kanals.
• Cheating, Nutzung verbotener Drittsoftware.
• Gefälschte Bewertungen, Manipulation des Bewertungssystems.
• Weitergabe personenbezogener Daten anderer Nutzer ohne deren Zustimmung (Doxxing).
• Identitätsdiebstahl (Spieler, Coach oder Teammitglied).

Meldesystem: Jeder Nutzer kann unangemessenes Verhalten über den Meldebutton melden, der in jedem Profil und in jeder Session verfügbar ist. Das GAPLESS-Team prüft jede Meldung innerhalb von 72 Stunden.

Stufen der Sanktionen:

• Verwarnung: ein offizieller Hinweis, der im Konto vermerkt wird. Das GAPLESS-Team kann den Verlauf der Verwarnungen einsehen.
• Zeitweilige Sperre (7 bis 30 Tage): Der Zugang zur Plattform wird gesperrt. Laufende Sessions werden storniert und den betroffenen Spielern erstattet.
• Dauerhafter Bann: endgültiger Ausschluss von der Plattform. Ein verbleibendes Coach-Guthaben wird für eine Prüfungsfrist von 30 Tagen eingefroren, bevor ein Restbetrag ausgezahlt wird.

Gegen jede Sanktion kann innerhalb von 7 Tagen nach ihrer Mitteilung Einspruch erhoben werden, per E-Mail an support@gapless.gg. Die Entscheidung des GAPLESS-Teams über den Einspruch ist endgültig.

Von Coaches auf der Plattform erstellte Inhalte (Coaching-Videos, Replay-Analysen, Strategie-Guides und jedes andere Lehrmaterial) bleiben ausschließliches geistiges Eigentum des Coaches, der sie erstellt hat.

Mit der Veröffentlichung von Inhalten auf GAPLESS erteilt der Coach GAPLESS eine nicht ausschließliche, weltweite und unentgeltliche Lizenz, diese Inhalte auf der Plattform und auf den offiziellen Kommunikationskanälen von GAPLESS (soziale Netzwerke, Newsletter usw.) zu hosten, zu verbreiten und zu bewerben, und zwar allein zur Bewerbung der Plattform und des Profils des Coaches selbst.

Alle Elemente der GAPLESS-Plattform (Oberfläche, Logo, Markenauftritt, Quellcode) sind ausschließliches Eigentum von GAPLESS. Jede unbefugte Vervielfältigung ist untersagt.

• Ein Coach kann seine Inhalte jederzeit von der Plattform entfernen lassen, indem er sich an den Support wendet. Die Entfernung wird innerhalb von 7 Werktagen wirksam.
• Der Inhalt einer privaten Session ist nur für die Teilnehmenden zugänglich und wird ohne Zustimmung nicht kommerziell verwertet.
• GAPLESS untersagt es sich, Inhalte von Coaches ohne schriftliche Zustimmung an Dritte weiterzuverkaufen.

GAPLESS hält die DSGVO (EU 2016/679) ein. Als Verantwortlicher verpflichtet sich GAPLESS, deine Daten transparent, rechtmäßig und sicher zu verarbeiten.

Erhobene Daten:

• Identifikation: E-Mail-Adresse, der auf der Plattform gewählte Nutzername, Geburtsdatum (zur Altersprüfung).
• Aktivität: Verlauf der gebuchten und durchgeführten Sessions, erhaltene und abgegebene Bewertungen, gespielte Spiele, abgeschlossene Abos.
• Zahlungen: Transaktionsverlauf (Beträge, Daten). Bankdaten werden ausschließlich von Stripe verarbeitet und laufen nie über GAPLESS-Server.
• Technisches: IP-Adresse, Browsertyp und zu Statistikzwecken anonymisierte Navigationsdaten.

Verwendung der Daten: Die erhobenen Daten dienen allein dem Betrieb der Plattform (Anmeldung, Buchungen, Zahlungen, Support) und der Verbesserung des Dienstes. GAPLESS verkauft deine personenbezogenen Daten nie an Dritte.

Deine Rechte:

• Auskunftsrecht: Du kannst jederzeit die Liste der personenbezogenen Daten anfordern, die GAPLESS über dich hat.
• Recht auf Berichtigung: Du kannst unrichtige Daten direkt in deinem Profil oder über den Support korrigieren.
• Recht auf Löschung: Du kannst die Löschung deines Kontos und all deiner personenbezogenen Daten verlangen. Die Löschung wird innerhalb von 30 Tagen wirksam, ausgenommen gesetzlich vorgeschriebene Daten (buchhalterische und steuerliche Pflichten).
• Recht auf Übertragbarkeit: Du kannst einen Export deiner Daten in einem lesbaren Format verlangen.
• Widerspruchsrecht: Du kannst der Verarbeitung deiner Daten zu Marketingzwecken jederzeit widersprechen.

Um deine Rechte auszuüben oder bei Fragen zum Schutz deiner Daten wende dich an unseren Datenschutzbeauftragten: dpo@gapless.gg

GAPLESS behält sich vor, dieses Regelwerk jederzeit zu ändern, um sich rechtlichen Entwicklungen oder neuen Funktionen anzupassen.

• Jede wesentliche Änderung des Regelwerks wird den Nutzern mitgeteilt, per E-Mail und über ein Hinweisbanner auf der Plattform, mindestens 15 Tage vor dem Inkrafttreten.
• Geringfügige Änderungen können ohne Vorankündigung vorgenommen werden.
• Datum und Version des geltenden Regelwerks stehen am Seitenende.
• Die weitere Nutzung nach Inkrafttreten einer neuen Fassung gilt als Zustimmung. Bist du nicht einverstanden, kannst du dein Konto kostenlos kündigen.

Dieses Regelwerk unterliegt französischem Recht. Im Streitfall und mangels gütlicher Einigung sind die zuständigen französischen Gerichte zuständig. Für allgemeine Anfragen: contact@gapless.gg