Reglamento

Al acceder a la plataforma GAPLESS y crear una cuenta, declaras haber leído, comprendido y aceptado este reglamento en su totalidad. GAPLESS es un mercado que pone en contacto a coaches de esports con jugadores que quieren mejorar en su juego.

Edad mínima: el acceso a GAPLESS está permitido a partir de los 15 años, la edad de consentimiento digital en la ley francesa. La edad se declara una vez y se comprueba en el servidor. Una cuenta que declare una edad inferior a 15 años se elimina, y no se conserva nada de ella más allá de una entrada anónima en un registro de rechazos.

Cada usuario se registra con uno de estos roles:

• Jugador: busca y reserva sesiones de coaching con coaches de GAPLESS.
• Coach: ofrece servicios de coaching, fija sus propios precios y gestiona su disponibilidad.
• Jugador y Coach: ambos roles en una sola cuenta. Las reglas de cada rol se aplican de forma independiente, según la actividad realizada.

Cada usuario solo puede tener una cuenta activa. Crear varias cuentas para eludir una sanción se castiga con la expulsión permanente. Verificar tu dirección de correo es obligatorio para acceder a todas las funciones.

Cada usuario es personalmente responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. GAPLESS no se hace responsable de un acceso no autorizado debido a una negligencia.

Una sesión de coaching es un hueco reservado entre un jugador y un coach a través de GAPLESS. Una reserva es una solicitud: el pago se cobra y el hueco se bloquea de inmediato, pero la sesión solo se confirma cuando el coach la ha aceptado.

Desarrollo de una sesión:

• El jugador elige un coach, un juego y un hueco disponible.
• El pago se realiza al reservar, mediante Stripe. El hueco queda bloqueado y se avisa al coach.
• El coach acepta o rechaza. Aceptar confirma la sesión; rechazar devuelve el importe íntegro al jugador, tarifa de reserva incluida. Sin respuesta 24 horas antes del hueco, la reserva se cancela y se reembolsa automáticamente.
• La sesión se desarrolla en la plataforma o por el canal acordado (Discord, etc.) según las preferencias del coach.
• Después de la sesión, jugador y coach se valoran mutuamente mediante el sistema de reseñas integrado.

Política de cancelación: una cancelación con 24 horas o más de antelación da derecho a un reembolso íntegro. Entre 6 y 24 horas antes, se reembolsa la mitad del precio de la sesión. Con menos de 6 horas, o una vez iniciada la sesión, no se reembolsa nada. El jugador que cancela pierde además la tarifa de reserva. Una cancelación por parte del coach reembolsa siempre al jugador íntegramente, tarifa de reserva incluida, por tarde que llegue.

Política de ausencias:

• Jugador ausente sin avisar: sin reembolso. Se anota una advertencia en la cuenta. Tras 3 ausencias injustificadas, la cuenta del jugador queda suspendida.
• Coach ausente sin avisar: reembolso íntegro automático al jugador. Se aplica automáticamente una valoración de 1 estrella al coach. Tras 3 ausencias injustificadas, la cuenta del coach queda suspendida.

El coach se compromete a impartir una sesión cuya calidad corresponda a la descripción de su perfil. Cualquier incumplimiento manifiesto puede denunciarse y lo gestiona el soporte de GAPLESS en 48 horas.

Los coaches fijan ellos mismos el precio de sus sesiones. GAPLESS cobra una comisión del 6 % al 20 % sobre cada transacción, según el nivel del coach (Principiante / Intermedio / Certificado) y su suscripción (Freemium / Pro / Elite), y nunca baja del 5 %. Se cobra al jugador una tarifa de reserva fija de 0,50 EUR en cada pago.

Ejemplo: por una sesión de 20€ con un coach Freemium de nivel Principiante (20 % de comisión), GAPLESS percibe 4€ de comisión. El coach recibe 16€ netos en su saldo de GAPLESS, abonados según el calendario de pagos definido.

Suscripciones Premium: GAPLESS ofrece suscripciones mensuales para quienes quieren ventajas adicionales.

• Jugador Pro, 9,99€/mes: favoritos ilimitados, una cuota mensual de cortes con IA, reserva prioritaria y ninguna tarifa de servicio en las reservas.
• Jugador Elite, 29,99€/mes: todo lo de Pro, más un 5 % de cashback en las sesiones, una cuota mayor de cortes con IA y el rol Elite en Discord.
• Coach Pro, 39,99€/mes: hasta 5 fotos en tu perfil, ayudas de IA: 15 guiones, 4 cortes y 7 vídeos de AI Studio al mes.
• Coach Elite, 60€/mes: todo lo de Coach Pro, más colocación prioritaria en los listados, pagos acelerados, ayudas de IA: 30 guiones, 8 cortes y 9 vídeos de AI Studio al mes (más un vídeo extra por cada dos sesiones impartidas, con un tope de 12) y la elegibilidad para Coach del Mes.

GAPLESS se reserva el derecho de modificar el precio de las suscripciones con 30 días de preaviso. Los suscriptores existentes conservan su precio actual hasta la primera renovación posterior a la entrada en vigor del nuevo precio.

Todos los pagos en GAPLESS los procesa Stripe, socio certificado PCI-DSS. GAPLESS nunca almacena tus datos bancarios. Los medios de pago aceptados son las tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express) y los monederos digitales admitidos por Stripe.

Política de reembolso:

• Cancelación del jugador con 24 horas o más de antelación: reembolso íntegro, abonado en 5 a 10 días hábiles.
• Cancelación del jugador entre 6 y 24 horas antes de la sesión: se reembolsa la mitad del precio de la sesión.
• Cancelación del jugador con menos de 6 horas de antelación, o una vez iniciada la sesión: sin reembolso. La tarifa de reserva se pierde en toda cancelación iniciada por el jugador.
• Cancelación del coach, en cualquier momento: reembolso íntegro automático al jugador, tarifa de reserva incluida, abonado en 3 a 5 días hábiles.
• Ausencia del coach sin cancelación previa: reembolso íntegro + penalización aplicada a la cuenta del coach.
• Sesión realizada: una vez celebrada la sesión, solo se concede reembolso si la culpa es del coach o de GAPLESS. Toda reclamación debe comunicarse en las 48 horas siguientes al final de la sesión.
• Suscripciones Premium: se puede reembolsar en las 48 horas siguientes a la contratación, siempre que no se haya usado ninguna ventaja. Pasado ese plazo, la suscripción no es reembolsable pero sigue activa hasta el final del periodo.

Para cualquier reclamación de pago, escribe al soporte de GAPLESS a support@gapless.gg en las 48 horas siguientes al incidente. Pasado ese plazo, GAPLESS no puede garantizar que se tramite el reembolso.

Convertirse en coach en GAPLESS requiere la validación del equipo. El objetivo es garantizar a los jugadores un nivel de calidad constante y una experiencia de coaching profesional.

Criterios de candidatura:

• Tener al menos 16 años en el momento de la candidatura.
• Acreditar un alto nivel de juego (rango Diamante+ o equivalente).
• Aportar pruebas de resultados verificables: capturas del rango en el juego, estadísticas de perfil y testimonios de antiguos alumnos cuando existan.
• Disponer de un equipo adecuado (conexión estable, micrófono en funcionamiento).
• Aceptar este reglamento en su totalidad y sin reservas, incluida la tabla de comisiones vigente.

El equipo de GAPLESS revisa las candidaturas en 3 a 7 días hábiles. Un rechazo no es definitivo: se puede volver a presentar la candidatura a los 3 meses con un expediente más sólido.

Obligaciones del coach una vez aprobado:

• Mantener una disponibilidad regular y tener el calendario al día.
• Mantener una valoración media superior a 3,5/5. Por debajo de ese umbral con más de 10 reseñas, el equipo de GAPLESS pone el perfil en revisión.
• Respetar a los jugadores en toda circunstancia.
• No pedir pagos fuera de la plataforma. En caso contrario: expulsión inmediata.
• Informar a GAPLESS de cualquier interrupción prolongada de la actividad (>2 semanas).

GAPLESS es una comunidad basada en el respeto mutuo y el juego limpio. Cualquier comportamiento contrario es sancionable hasta la expulsión permanente.

Comportamientos prohibidos:

• Acoso, insultos, intimidación o comportamiento discriminatorio.
• Spam, publicidad no solicitada o captación fuera de canal.
• Trampas, uso de software de terceros prohibido.
• Reseñas falsas, manipulación del sistema de valoración.
• Difusión de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento (doxxing).
• Suplantación de identidad (jugador, coach o miembro del equipo).

Sistema de denuncias: cualquier usuario puede denunciar un comportamiento inadecuado con el botón de denuncia disponible en cada perfil y en cada sesión. El equipo de GAPLESS revisa cada denuncia en 72 horas.

Escala de sanciones:

• Advertencia: un aviso oficial anotado en la cuenta. El equipo de GAPLESS puede consultar el historial de advertencias.
• Suspensión temporal (7 a 30 días): se suspende el acceso a la plataforma. Las sesiones en curso se cancelan y se reembolsan a los jugadores afectados.
• Expulsión permanente: exclusión definitiva de la plataforma. Todo saldo restante del coach queda congelado durante un periodo de revisión de 30 días antes de cualquier pago residual.

Toda sanción puede recurrirse escribiendo a support@gapless.gg en los 7 días siguientes a su notificación. La decisión del equipo de GAPLESS sobre el recurso es definitiva.

El contenido creado por los coaches en la plataforma (vídeos de coaching, análisis de repeticiones, guías de estrategia y cualquier otro material didáctico) sigue siendo propiedad intelectual exclusiva del coach que lo ha producido.

Al publicar contenido en GAPLESS, el coach concede a GAPLESS una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, difundir y promocionar ese contenido en la plataforma y en los canales oficiales de comunicación de GAPLESS (redes sociales, newsletter, etc.), con el único fin de promocionar la plataforma y el propio perfil del coach.

Todos los elementos de la plataforma GAPLESS (interfaz, logotipo, identidad visual, código fuente) son propiedad exclusiva de GAPLESS. Queda prohibida toda reproducción no autorizada.

• Un coach puede retirar su contenido de la plataforma en cualquier momento escribiendo al soporte. La retirada surte efecto en 7 días hábiles.
• El contenido de una sesión privada solo es accesible para los participantes y no se explota comercialmente sin acuerdo.
• GAPLESS se prohíbe revender el contenido de los coaches a terceros sin consentimiento por escrito.

GAPLESS cumple el RGPD (UE 2016/679). Como responsable del tratamiento, GAPLESS se compromete a tratar tus datos de forma transparente, lícita y segura.

Datos recogidos:

• Identificación: dirección de correo, nombre de usuario elegido en la plataforma, fecha de nacimiento (para la verificación de edad).
• Actividad: historial de sesiones reservadas y realizadas, reseñas recibidas y dejadas, juegos practicados, suscripciones contratadas.
• Pagos: historial de transacciones (importes, fechas). Los datos bancarios los gestiona exclusivamente Stripe y nunca pasan por los servidores de GAPLESS.
• Técnicos: dirección IP, tipo de navegador y datos de navegación anonimizados con fines estadísticos.

Uso de los datos: los datos recogidos sirven únicamente para hacer funcionar la plataforma (autenticación, reservas, pagos, soporte) y para mejorar el servicio. GAPLESS nunca vende tus datos personales a terceros.

Tus derechos:

• Derecho de acceso: puedes pedir en cualquier momento la lista de datos personales que GAPLESS tiene sobre ti.
• Derecho de rectificación: puedes corregir cualquier dato inexacto directamente desde tu perfil o escribiendo al soporte.
• Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de todos tus datos personales. La supresión surte efecto en 30 días, salvo para los datos exigidos por la ley (obligaciones contables y fiscales).
• Derecho de portabilidad: puedes solicitar una exportación de tus datos en un formato legible.
• Derecho de oposición: puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos con fines de marketing.

Para ejercer tus derechos, o para cualquier duda sobre la protección de tus datos, escribe a nuestro delegado de protección de datos: dpo@gapless.gg

GAPLESS se reserva el derecho de modificar este reglamento en cualquier momento, para adaptarse a los cambios legales o a nuevas funciones.

• Toda modificación sustancial del reglamento se notifica a los usuarios por correo y mediante un aviso en la plataforma, al menos 15 días antes de su entrada en vigor.
• Las modificaciones menores pueden hacerse sin preaviso.
• La fecha y la versión del reglamento vigente se muestran al pie de la página.
• Seguir usando la plataforma tras la entrada en vigor de una nueva versión equivale a aceptarla. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta gratuitamente.

Este reglamento se rige por el derecho francés. En caso de litigio, y a falta de acuerdo amistoso, serán competentes los tribunales franceses. Para consultas generales: contact@gapless.gg