Regolamento

Accedendo alla piattaforma GAPLESS e creando un account, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente questo regolamento. GAPLESS è un marketplace che mette in contatto coach esport e giocatori che vogliono migliorare nel loro gioco.

Età minima: l'accesso a GAPLESS è consentito dai 15 anni, l'età del consenso digitale secondo la legge francese. L'età si dichiara una volta e viene verificata lato server. Un account che dichiara un'età inferiore a 15 anni viene eliminato, e non ne resta nulla oltre a una voce anonima in un registro dei rifiuti.

Ogni utente si registra con uno di questi ruoli:

• Giocatore: cerca e prenota sessioni di coaching con i coach di GAPLESS.
• Coach: offre servizi di coaching, fissa i propri prezzi e gestisce la propria disponibilità.
• Giocatore e Coach: entrambi i ruoli su un solo account. Le regole di ciascun ruolo si applicano in modo indipendente, a seconda dell'attività svolta.

Ogni utente può avere un solo account attivo. Creare più account per aggirare una sanzione è punito con il ban definitivo. La verifica dell'indirizzo e-mail è necessaria per accedere a tutte le funzioni.

Ogni utente è personalmente responsabile della riservatezza delle proprie credenziali. GAPLESS non può essere ritenuta responsabile di un accesso non autorizzato dovuto a negligenza.

Una sessione di coaching è uno slot prenotato tra un giocatore e un coach tramite GAPLESS. Una prenotazione è una richiesta: il pagamento viene incassato e lo slot bloccato subito, ma la sessione è confermata solo quando il coach l'ha accettata.

Svolgimento di una sessione:

• Il giocatore sceglie un coach, un gioco e uno slot disponibile.
• Il pagamento avviene al momento della prenotazione tramite Stripe. Lo slot viene bloccato e il coach avvisato.
• Il coach accetta o rifiuta. Accettare conferma la sessione; rifiutare rimborsa per intero il giocatore, spese di prenotazione comprese. Senza risposta 24 ore prima dello slot, la prenotazione viene annullata e rimborsata automaticamente.
• La sessione si svolge sulla piattaforma o tramite il canale concordato (Discord ecc.) secondo le preferenze del coach.
• Dopo la sessione, giocatore e coach si valutano a vicenda tramite il sistema di recensioni integrato.

Politica di annullamento: un annullamento 24 ore o più prima della sessione dà diritto al rimborso integrale. Tra 6 e 24 ore prima viene rimborsata metà del prezzo della sessione. Sotto le 6 ore, o a sessione iniziata, non viene rimborsato nulla. Il giocatore che annulla perde anche le spese di prenotazione. Un annullamento da parte del coach rimborsa sempre integralmente il giocatore, spese di prenotazione comprese, per quanto tardivo sia.

Politica sulle assenze:

• Giocatore assente senza avvisare: nessun rimborso. Viene registrato un avvertimento sull'account. Dopo 3 assenze ingiustificate, l'account del giocatore viene sospeso.
• Coach assente senza avvisare: rimborso integrale automatico al giocatore. Al coach viene applicata automaticamente una valutazione di 1 stella. Dopo 3 assenze ingiustificate, l'account del coach viene sospeso.

Il coach si impegna a erogare una sessione la cui qualità corrisponda alla descrizione del suo profilo. Ogni violazione evidente può essere segnalata ed è gestita dal supporto GAPLESS entro 48 ore.

I coach fissano da soli il prezzo delle proprie sessioni. GAPLESS trattiene una commissione dal 6 % al 20 % su ogni transazione, in base al livello del coach (Principiante / Intermedio / Certificato) e al suo abbonamento (Freemium / Pro / Elite), e non scende mai sotto il 5 %. Al giocatore vengono addebitate spese di prenotazione fisse di 0,50 EUR a ogni pagamento.

Esempio: per una sessione a 20€ con un coach Freemium di livello Principiante (20 % di commissione), GAPLESS incassa 4€ di commissione. Il coach riceve 16€ netti sul suo saldo GAPLESS, versati secondo il calendario di pagamento stabilito.

Abbonamenti Premium: GAPLESS propone abbonamenti mensili per chi vuole vantaggi in più.

• Giocatore Pro, 9,99€/mese: preferiti illimitati, una quota mensile di tagli IA, prenotazione prioritaria e nessuna spesa di servizio sulle prenotazioni.
• Giocatore Elite, 29,99€/mese: tutto il Pro, più il 5 % di cashback sulle sessioni, una quota superiore di tagli IA e il ruolo Elite su Discord.
• Coach Pro, 39,99€/mese: fino a 5 foto sul profilo, aiuti IA: 15 script, 4 tagli e 7 video AI Studio al mese.
• Coach Elite, 60€/mese: tutto il Coach Pro, più posizionamento prioritario negli elenchi, pagamenti accelerati, aiuti IA: 30 script, 8 tagli e 9 video AI Studio al mese (più un video bonus ogni due sessioni erogate, fino a un massimo di 12) e l'idoneità a Coach del Mese.

GAPLESS si riserva il diritto di modificare il prezzo degli abbonamenti con 30 giorni di preavviso. Gli abbonati esistenti mantengono il prezzo in corso fino al primo rinnovo successivo all'entrata in vigore del nuovo prezzo.

Tutti i pagamenti su GAPLESS sono gestiti da Stripe, partner certificato PCI-DSS. GAPLESS non conserva mai i tuoi dati bancari. I metodi di pagamento accettati sono le carte bancarie (Visa, Mastercard, American Express) e i portafogli digitali supportati da Stripe.

Politica di rimborso:

• Annullamento del giocatore 24 ore o più prima della sessione: rimborso integrale, accreditato entro 5-10 giorni lavorativi.
• Annullamento del giocatore tra 6 e 24 ore prima della sessione: viene rimborsata metà del prezzo della sessione.
• Annullamento del giocatore meno di 6 ore prima della sessione, o a sessione iniziata: nessun rimborso. Le spese di prenotazione si perdono a ogni annullamento su iniziativa del giocatore.
• Annullamento del coach, in qualunque momento avvenga: rimborso integrale automatico al giocatore, spese di prenotazione comprese, accreditato entro 3-5 giorni lavorativi.
• Assenza del coach senza annullamento preventivo: rimborso integrale + penalità applicata all'account del coach.
• Sessione svolta: una volta avvenuta la sessione, il rimborso è concesso solo se la colpa è del coach o di GAPLESS. Ogni contestazione va segnalata entro 48 ore dalla fine della sessione.
• Abbonamenti Premium: il rimborso è possibile entro 48 ore dalla sottoscrizione, a condizione che non sia stato usato alcun vantaggio. Dopo tale termine l'abbonamento non è rimborsabile ma resta attivo fino alla fine del periodo.

Per qualsiasi contestazione di pagamento, scrivi al supporto GAPLESS all'indirizzo support@gapless.gg entro 48 ore dall'accaduto. Dopo tale termine, GAPLESS non può garantire l'elaborazione del rimborso.

Diventare coach su GAPLESS richiede la convalida del team. L'obiettivo è garantire ai giocatori un livello di qualità costante e un'esperienza di coaching professionale.

Criteri di candidatura:

• Avere almeno 16 anni al momento della candidatura.
• Dimostrare un alto livello di gioco (rango Diamante+ o equivalente).
• Fornire prove di risultati verificabili: screenshot del rango in gioco, statistiche del profilo e testimonianze di ex allievi, dove disponibili.
• Disporre di un'attrezzatura adeguata (connessione stabile, microfono funzionante).
• Accettare integralmente e senza riserve questo regolamento, compresa la tabella delle commissioni in vigore.

Le candidature sono esaminate dal team GAPLESS entro 3-7 giorni lavorativi. Un rifiuto non è definitivo: ci si può ricandidare dopo 3 mesi con un dossier più solido.

Obblighi del coach una volta approvato:

• Mantenere una disponibilità regolare e tenere aggiornato il calendario.
• Mantenere una valutazione media superiore a 3,5/5. Sotto questa soglia con più di 10 recensioni, il profilo viene messo in revisione dal team GAPLESS.
• Rispettare i giocatori in ogni circostanza.
• Non chiedere pagamenti fuori dalla piattaforma. In caso contrario: ban immediato.
• Informare GAPLESS di qualsiasi interruzione prolungata dell'attività (>2 settimane).

GAPLESS è una community fondata sul rispetto reciproco e sul fair play. Ogni comportamento contrario è sanzionabile fino al ban definitivo.

Comportamenti vietati:

• Molestie, insulti, intimidazioni o comportamenti discriminatori.
• Spam, pubblicità non richiesta o sollecitazione fuori canale.
• Cheating, uso di software di terze parti vietati.
• Recensioni false, manipolazione del sistema di valutazione.
• Condivisione dei dati personali di altri utenti senza il loro consenso (doxxing).
• Furto d'identità (giocatore, coach o membro del team).

Sistema di segnalazione: ogni utente può segnalare un comportamento inappropriato tramite il pulsante di segnalazione presente su ogni profilo e in ogni sessione. Il team GAPLESS esamina ogni segnalazione entro 72 ore.

Scala delle sanzioni:

• Avvertimento: un richiamo ufficiale registrato sull'account. Il team GAPLESS può consultare lo storico degli avvertimenti.
• Sospensione temporanea (da 7 a 30 giorni): l'accesso alla piattaforma è sospeso. Le sessioni in corso vengono annullate e rimborsate ai giocatori interessati.
• Ban definitivo: esclusione permanente dalla piattaforma. Ogni saldo residuo del coach viene congelato per un periodo di verifica di 30 giorni prima di qualsiasi pagamento residuo.

Ogni sanzione può essere impugnata scrivendo a support@gapless.gg entro 7 giorni dalla notifica. La decisione del team GAPLESS sul ricorso è definitiva.

I contenuti creati dai coach sulla piattaforma (video di coaching, analisi di replay, guide strategiche e ogni altro materiale didattico) restano proprietà intellettuale esclusiva del coach che li ha prodotti.

Pubblicando contenuti su GAPLESS, il coach concede a GAPLESS una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per ospitare, diffondere e promuovere quei contenuti sulla piattaforma e sui canali di comunicazione ufficiali di GAPLESS (social, newsletter ecc.), al solo scopo di promuovere la piattaforma e il profilo del coach stesso.

Tutti gli elementi della piattaforma GAPLESS (interfaccia, logo, identità visiva, codice sorgente) sono proprietà esclusiva di GAPLESS. Ogni riproduzione non autorizzata è vietata.

• Un coach può ritirare i propri contenuti dalla piattaforma in qualsiasi momento scrivendo al supporto. Il ritiro ha effetto entro 7 giorni lavorativi.
• Il contenuto di una sessione privata è accessibile solo ai partecipanti e non viene sfruttato commercialmente senza accordo.
• GAPLESS si vieta di rivendere i contenuti dei coach a terzi senza consenso scritto.

GAPLESS rispetta il GDPR (UE 2016/679). In quanto titolare del trattamento, GAPLESS si impegna a trattare i tuoi dati in modo trasparente, lecito e sicuro.

Dati raccolti:

• Identificazione: indirizzo e-mail, nome utente scelto sulla piattaforma, data di nascita (per la verifica dell'età).
• Attività: storico delle sessioni prenotate e svolte, recensioni ricevute e lasciate, giochi praticati, abbonamenti sottoscritti.
• Pagamenti: storico delle transazioni (importi, date). I dati bancari sono gestiti esclusivamente da Stripe e non transitano mai per i server di GAPLESS.
• Tecnici: indirizzo IP, tipo di browser e dati di navigazione resi anonimi a fini statistici.

Uso dei dati: i dati raccolti servono unicamente a far funzionare la piattaforma (autenticazione, prenotazioni, pagamenti, supporto) e a migliorare il servizio. GAPLESS non vende mai i tuoi dati personali a terzi.

I tuoi diritti:

• Diritto di accesso: puoi chiedere in qualsiasi momento l'elenco dei dati personali che GAPLESS detiene su di te.
• Diritto di rettifica: puoi correggere qualsiasi dato inesatto direttamente dal tuo profilo o scrivendo al supporto.
• Diritto alla cancellazione: puoi chiedere l'eliminazione del tuo account e di tutti i tuoi dati personali. La cancellazione ha effetto entro 30 giorni, salvo i dati richiesti dalla legge (obblighi contabili e fiscali).
• Diritto alla portabilità: puoi chiedere un export dei tuoi dati in un formato leggibile.
• Diritto di opposizione: puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati a fini di marketing.

Per esercitare i tuoi diritti, o per qualsiasi domanda sulla protezione dei tuoi dati, scrivi al nostro responsabile della protezione dei dati: dpo@gapless.gg

GAPLESS si riserva il diritto di modificare questo regolamento in qualsiasi momento, per adeguarsi agli sviluppi normativi o a nuove funzionalità.

• Ogni modifica sostanziale del regolamento viene notificata agli utenti via e-mail e tramite un banner di avviso sulla piattaforma, almeno 15 giorni prima della sua entrata in vigore.
• Le modifiche minori possono essere apportate senza preavviso.
• La data e la versione del regolamento in vigore sono indicate in fondo alla pagina.
• Continuare a usare la piattaforma dopo l'entrata in vigore di una nuova versione equivale ad accettarla. In caso di disaccordo, puoi chiudere il tuo account gratuitamente.

Questo regolamento è disciplinato dal diritto francese. In caso di controversia, e in mancanza di accordo amichevole, saranno competenti i tribunali francesi. Per richieste generali: contact@gapless.gg