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TRASPARENZA

Fiducia e trasparenza

Prima di pagare, un giocatore (o un genitore, o un'organizzazione esport) ha il diritto di sapere a chi affida i propri soldi, il proprio tempo e i propri dati. Questa pagina risponde direttamente a queste domande, senza promettere ciò che nessuno può garantire.

01 I nostri coach

GAPLESS è una piattaforma aperta: qualsiasi coach può iscriversi, dal principiante al professionista. Ciò che non è aperto è l'etichetta che porta. Ogni coach mostra in permanenza un livello, visibile sul suo profilo e negli elenchi. Quel livello non è autodichiarato: si guadagna.

Ogni coach parte dal livello Principiante. Poi sale in base a un solo criterio: le ore di coaching effettivamente svolte in un mese solare completo, applicate dal mese successivo. La valutazione non incide sul livello. Le recensioni lasciate dai suoi allievi sono mostrate accanto, come segnale di fiducia. Una recensione è possibile solo dopo una sessione prenotata e svolta tramite GAPLESS: ogni recensione è legata a una prenotazione pagata, il che rende impossibili le autorecensioni e le recensioni comprate.

Un coach affermato (giocatore professionista, allenatore di team, chiunque abbia un percorso verificabile) può chiedere di entrare direttamente al livello Intermedio o Certificato. In quel caso sostiene un colloquio di verifica con il team GAPLESS prima che il profilo venga pubblicato: prove del percorso, referenze, una prova pratica. Senza quella convalida, parte dal livello Principiante come tutti gli altri.

RANGO I

Principiante

  • Livello di ingresso: ogni coach appena registrato
  • Meno di 30 h di coaching svolte nell'ultimo mese
  • Nessuna valutazione minima richiesta
  • Identità verificata da Stripe (KYC) prima di ogni pagamento

RANGO II

Intermedio

  • 30 h di coaching svolte in un mese solare, applicate dal mese successivo
  • Nessuna valutazione minima: contano solo le ore erogate
  • Torna a Principiante il mese dopo uno sotto le 30 h
  • Oppure ingresso diretto dopo un colloquio di verifica

RANGO III

Certificato

  • Concesso su richiesta, dopo un esame manuale di GAPLESS
  • Una volta ottenuto non viene mai tolto automaticamente
  • Un percorso lungo e costante, non un mese buono
  • Oppure ingresso diretto dopo un colloquio di verifica

In Francia non esiste alcun diploma di Stato per il coaching esport. Nessuna certificazione pubblica dimostra che qualcuno sappia insegnare un videogioco. Chiunque, quindi, può definirsi coach, su GAPLESS come altrove.

La nostra risposta è questo sistema di livelli, sostenuto da recensioni che possono seguire solo una sessione davvero prenotata e svolta qui. Invece di promettere un livello di qualità che nessuno può certificare, rendiamo visibile ciò che si può davvero misurare: le ore realmente svolte, la valutazione reale lasciata dagli allievi e il modo in cui il coach è entrato nella piattaforma. Un giocatore sa sempre esattamente con chi ha a che fare.

02 I tuoi dati

Ospitati nell'Unione europea

Il nostro database Supabase è ospitato su AWS, regione eu-west-1 (Irlanda). Il tuo account, le tue prenotazioni e i tuoi messaggi restano nell'Unione europea.

Pagamenti: Stripe, non noi

I pagamenti sono gestiti da Stripe, certificato PCI DSS. GAPLESS non conserva alcun dato bancario: né numero di carta, né IBAN. Non li vediamo nemmeno.

Accedi via e-mail o tramite Discord (OAuth). Ecco esattamente ciò che raccogliamo in quel momento:

E-mail Nome Discord Avatar Profilo di gioco

E nient'altro. Non chiediamo il tuo nome anagrafico, né il tuo indirizzo postale, né il tuo numero di telefono per creare un account. Non leggiamo i tuoi messaggi Discord, né i tuoi server, né la tua lista amici: l'autorizzazione Discord si limita all'identità pubblica del tuo account.

Minimizzazione dei dati: raccogliamo solo ciò che serve al servizio per funzionare. Due eccezioni, imposte dalla legge e non da noi: la data di nascita, richiesta al primo ordine a pagamento, e l'identità e i dati fiscali di un coach che vuole essere pagato, inviati direttamente a Stripe per la verifica obbligatoria. Tutti i dettagli sono nell'informativa sulla privacy.

03 Conformità al GDPR

GAPLESS tratta i tuoi dati ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (regolamento UE 2016/679) e della legge francese sulla protezione dei dati n. 78-17 del 6 gennaio 1978, come modificata. Il titolare del trattamento è Nathan Manteau, che opera con il nome Gapless (SIREN 105445175, Francia).

Accesso

Ottenere una copia di tutti i dati che abbiamo su di te.

Rettifica

Correggere informazioni inesatte o incomplete sul tuo account.

Cancellazione

Chiedere la cancellazione del tuo account e dei dati collegati.

Portabilità

Recuperare i tuoi dati in un formato leggibile e riutilizzabile.

Per esercitare uno di questi diritti basta una e-mail a support@gapless.gg: nessun modulo, nessuna burocrazia inutile. Rispondiamo entro 30 giorni al massimo, come richiede l'articolo 12 del GDPR.

Cosa resta dopo la cancellazione di un account

Alla chiusura del tuo account, i tuoi dati vengono cancellati o resi anonimi entro 12 mesi al massimo. Due eccezioni, anche qui imposte dalla legge: i documenti contabili e fiscali (fatture, commissioni) sono conservati 10 anni, e i log tecnici 12 mesi. Nient'altro sopravvive alla chiusura dell'account.

Se una risposta non ti soddisfa, puoi presentare reclamo all'autorità francese per la protezione dei dati, la CNIL: cnil.fr.

04 Contatti

Una domanda sui tuoi dati, su un coach o sul suo livello? Scrivici: ti risponderà una persona vera.

SUPPORT@GAPLESS.GG

Per approfondire: informativa sulla privacy · condizioni d'uso · protezione dei minori.