Règlement

En accédant à la plateforme GAPLESS et en créant un compte, tu déclares avoir lu, compris et accepté ce règlement dans son intégralité. GAPLESS est une place de marché qui met en relation des coachs esport et des joueurs qui veulent progresser à leur jeu.

Âge minimum : l'accès à GAPLESS est ouvert à partir de 15 ans, l'âge du consentement numérique en droit français. L'âge est déclaré une fois et contrôlé côté serveur. Un compte déclarant un âge inférieur à 15 ans est supprimé, et rien n'en est conservé au-delà d'une entrée anonyme dans un journal de refus.

Chaque utilisateur s'inscrit sous l'un de ces rôles :

• Joueur : cherche et réserve des séances de coaching auprès des coachs GAPLESS.
• Coach : propose des services de coaching, fixe ses propres tarifs et gère ses disponibilités.
• Joueur & Coach : les deux rôles sur un seul compte. Les règles de chaque rôle s'appliquent indépendamment, selon l'activité exercée.

Chaque utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte actif. Créer plusieurs comptes pour contourner une sanction est puni d'un bannissement définitif. La vérification de l'adresse e-mail est requise pour accéder à toutes les fonctionnalités.

Chaque utilisateur est personnellement responsable de la confidentialité de ses identifiants. GAPLESS ne peut être tenue responsable d'un accès non autorisé dû à une négligence.

Une séance de coaching est un créneau réservé entre un joueur et un coach via GAPLESS. Une réservation est une demande : le paiement est encaissé et le créneau est retenu immédiatement, mais la séance n'est confirmée qu'une fois que le coach l'a acceptée.

Déroulement d'une séance :

• Le joueur choisit un coach, un jeu et un créneau disponible.
• Le paiement se fait à la réservation via Stripe. Le créneau est retenu et le coach est prévenu.
• Le coach accepte ou refuse. L'acceptation confirme la séance ; le refus rembourse intégralement le joueur, frais de réservation compris. Sans réponse 24 heures avant le créneau, la réservation est annulée et remboursée automatiquement.
• La séance se déroule sur la plateforme ou via le canal convenu (Discord, etc.) selon les préférences du coach.
• Après la séance, joueur et coach s'évaluent mutuellement via le système d'avis intégré.

Politique d'annulation : une annulation 24 heures ou plus avant la séance donne droit à un remboursement intégral. Entre 6 et 24 heures avant, la moitié du prix de la séance est remboursée. À moins de 6 heures, ou une fois la séance commencée, rien n'est remboursé. Un joueur qui annule perd également les frais de réservation. Une annulation venant du coach rembourse toujours le joueur intégralement, frais de réservation compris, aussi tardive soit-elle.

Politique d'absence :

• Joueur absent sans prévenir : aucun remboursement. Un avertissement est inscrit sur le compte. Après 3 absences injustifiées, le compte joueur est suspendu.
• Coach absent sans prévenir : remboursement intégral automatique au joueur. Une note de 1 étoile est automatiquement appliquée au coach. Après 3 absences injustifiées, le compte coach est suspendu.

Le coach s'engage à délivrer une séance dont la qualité correspond à la description de sa fiche. Tout manquement manifeste à cette obligation peut être signalé et est traité par le support GAPLESS sous 48 heures.

Les coachs fixent eux-mêmes le prix de leurs séances. GAPLESS prélève une commission de 6 % à 20 % sur chaque transaction, selon le niveau du coach (Débutant / Intermédiaire / Certifié) et son abonnement (Freemium / Pro / Elite), et elle ne descend jamais sous 5 %. Des frais de réservation fixes de 0,50 EUR sont facturés au joueur à chaque paiement.

Exemple : pour une séance à 20€ avec un coach Freemium de niveau Débutant (20 % de commission), GAPLESS perçoit 4€ de commission. Le coach reçoit 16€ nets sur son solde GAPLESS, versés selon le calendrier de versement défini.

Abonnements Premium : GAPLESS propose des abonnements mensuels pour les utilisateurs qui veulent des avantages supplémentaires.

• Joueur Pro, 9,99€/mois : favoris illimités, un quota mensuel de cuts IA, réservation prioritaire et aucun frais de service sur les réservations.
• Joueur Elite, 29,99€/mois : tout le Pro, plus 5 % de cashback sur les séances, un quota de cuts IA supérieur et le rôle Discord Elite.
• Coach Pro, 39,99€/mois : jusqu'à 5 photos sur ta fiche, aides IA : 15 scripts, 4 cuts et 7 vidéos AI Studio par mois.
• Coach Elite, 60€/mois : tout le Coach Pro, plus un placement prioritaire dans les listes, des versements accélérés, aides IA : 30 scripts, 8 cuts et 9 vidéos AI Studio par mois (plus une vidéo bonus toutes les deux séances effectuées, plafonnée à 12), et l'éligibilité au Coach du Mois.

GAPLESS se réserve le droit de modifier le prix des abonnements avec un préavis de 30 jours. Les abonnés existants gardent leur tarif en cours jusqu'au premier renouvellement suivant l'entrée en vigueur du nouveau prix.

Tous les paiements sur GAPLESS sont traités par Stripe, partenaire certifié PCI-DSS. GAPLESS ne stocke jamais tes coordonnées bancaires. Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et les portefeuilles numériques pris en charge par Stripe.

Politique de remboursement :

• Annulation par le joueur 24 heures ou plus avant la séance : remboursement intégral, crédité sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Annulation par le joueur entre 6 et 24 heures avant la séance : la moitié du prix de la séance est remboursée.
• Annulation par le joueur à moins de 6 heures de la séance, ou une fois celle-ci commencée : aucun remboursement. Les frais de réservation sont perdus à chaque annulation à l'initiative du joueur.
• Annulation par le coach, quel qu'en soit le moment : remboursement intégral automatique au joueur, frais de réservation compris, crédité sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Absence du coach sans annulation préalable : remboursement intégral + pénalité appliquée au compte coach.
• Séance effectuée : une fois la séance passée, un remboursement n'est accordé que si la faute incombe au coach ou à GAPLESS. Tout litige doit être signalé dans les 48 heures suivant la fin de la séance.
• Abonnements Premium : un remboursement est possible dans les 48 heures suivant la souscription, à condition qu'aucun avantage n'ait été utilisé. Passé ce délai, l'abonnement n'est pas remboursable mais reste actif jusqu'à la fin de la période.

Pour tout litige de paiement, contacte le support GAPLESS à support@gapless.gg dans les 48 heures suivant l'incident. Passé ce délai, GAPLESS ne peut pas garantir le traitement du remboursement.

Devenir coach sur GAPLESS nécessite une validation par l'équipe. L'objectif est de garantir aux joueurs un niveau de qualité constant et une expérience de coaching professionnelle.

Critères de candidature :

• Avoir au moins 16 ans au moment de la candidature.
• Justifier d'un haut niveau de jeu (rang Diamant+ ou équivalent).
• Fournir des preuves de résultats vérifiables : captures de rang en jeu, statistiques de profil, et témoignages d'anciens élèves lorsqu'ils existent.
• Disposer d'un équipement correct (connexion stable, micro fonctionnel).
• Accepter ce règlement dans son intégralité et sans réserve, y compris la grille de commission en vigueur.

Les candidatures sont examinées par l'équipe GAPLESS sous 3 à 7 jours ouvrés. Un refus n'est pas définitif : un candidat peut se représenter au bout de 3 mois avec un dossier plus solide.

Obligations du coach une fois validé :

• Maintenir des disponibilités régulières et tenir son planning à jour.
• Conserver une note moyenne supérieure à 3,5/5. En dessous de ce seuil sur plus de 10 avis, la fiche est mise en revue par l'équipe GAPLESS.
• Respecter les joueurs en toutes circonstances.
• Ne pas demander de paiement hors plateforme. À défaut : bannissement immédiat.
• Informer GAPLESS de toute interruption d'activité prolongée (>2 semaines).

GAPLESS est une communauté fondée sur le respect mutuel et le fair-play. Tout comportement contraire est passible d'une sanction pouvant aller jusqu'au bannissement définitif.

Comportements interdits :

• Harcèlement, insultes, intimidation ou comportement discriminatoire.
• Spam, publicité non sollicitée ou démarchage hors canal.
• Triche, utilisation de logiciels tiers interdits.
• Faux avis, manipulation du système de notation.
• Partage des données personnelles d'autres utilisateurs sans leur accord (doxxing).
• Usurpation d'identité (joueur, coach ou membre de l'équipe).

Système de signalement : tout utilisateur peut signaler un comportement inapproprié via le bouton de signalement présent sur chaque fiche et dans chaque séance. L'équipe GAPLESS examine chaque signalement sous 72 heures.

Échelle des sanctions :

• Avertissement : une mise en garde officielle inscrite sur le compte. L'équipe GAPLESS peut consulter l'historique des avertissements.
• Suspension temporaire (7 à 30 jours) : l'accès à la plateforme est suspendu. Les séances en cours sont annulées et remboursées aux joueurs concernés.
• Bannissement définitif : exclusion permanente de la plateforme. Tout solde coach restant est gelé pendant une période d'examen de 30 jours avant tout versement résiduel.

Toute sanction peut faire l'objet d'un recours en écrivant à support@gapless.gg dans les 7 jours suivant sa notification. La décision de l'équipe GAPLESS sur le recours est définitive.

Les contenus créés par les coachs sur la plateforme (vidéos de coaching, analyses de replay, guides de stratégie et tout autre support pédagogique) restent la propriété intellectuelle exclusive du coach qui les a produits.

En publiant du contenu sur GAPLESS, le coach accorde à GAPLESS une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour héberger, diffuser et promouvoir ce contenu sur la plateforme et sur les canaux de communication officiels de GAPLESS (réseaux sociaux, newsletter, etc.), à la seule fin de promouvoir la plateforme et la fiche du coach lui-même.

Tous les éléments de la plateforme GAPLESS (interface, logo, identité visuelle, code source) sont la propriété exclusive de GAPLESS. Toute reproduction non autorisée est interdite.

• Un coach peut retirer son contenu de la plateforme à tout moment en écrivant au support. Le retrait prend effet sous 7 jours ouvrés.
• Le contenu d'une séance privée n'est accessible qu'aux participants et n'est pas exploité commercialement sans accord.
• GAPLESS s'interdit de revendre le contenu des coachs à des tiers sans consentement écrit.

GAPLESS respecte le RGPD (UE 2016/679). En tant que responsable de traitement, GAPLESS s'engage à traiter tes données de façon transparente, licite et sécurisée.

Données collectées :

• Identification : adresse e-mail, pseudo choisi sur la plateforme, date de naissance (pour la vérification de l'âge).
• Activité : historique des séances réservées et effectuées, avis reçus et laissés, jeux pratiqués, abonnements souscrits.
• Paiements : historique des transactions (montants, dates). Les coordonnées bancaires sont traitées exclusivement par Stripe et ne transitent jamais par les serveurs GAPLESS.
• Technique : adresse IP, type de navigateur, et données de navigation anonymisées à des fins statistiques.

Usage des données : les données collectées servent uniquement à faire fonctionner la plateforme (authentification, réservations, paiements, support) et à améliorer le service. GAPLESS ne vend jamais tes données personnelles à des tiers.

Tes droits :

• Droit d'accès : tu peux demander à tout moment la liste des données personnelles que GAPLESS détient sur toi.
• Droit de rectification : tu peux corriger toute donnée inexacte directement depuis ta fiche ou en écrivant au support.
• Droit à l'effacement : tu peux demander la suppression de ton compte et de toutes tes données personnelles. La suppression prend effet sous 30 jours, sauf pour les données exigées par la loi (obligations comptables et fiscales).
• Droit à la portabilité : tu peux demander un export de tes données dans un format lisible.
• Droit d'opposition : tu peux t'opposer à tout moment au traitement de tes données à des fins marketing.

Pour exercer tes droits, ou pour toute question sur la protection de tes données, écris à notre délégué à la protection des données : dpo@gapless.gg

GAPLESS se réserve le droit de modifier ce règlement à tout moment, pour s'adapter aux évolutions légales ou aux nouvelles fonctionnalités.

• Toute modification substantielle du règlement est notifiée aux utilisateurs par e-mail et par un bandeau d'alerte sur la plateforme, au moins 15 jours avant son entrée en vigueur.
• Les modifications mineures peuvent être apportées sans préavis.
• La date et la version du règlement en vigueur sont affichées en bas de page.
• La poursuite de l'utilisation après l'entrée en vigueur d'une nouvelle version vaut acceptation. En cas de désaccord, tu peux résilier ton compte gratuitement.

Ce règlement est régi par le droit français. En cas de litige, et à défaut de règlement amiable, les tribunaux français compétents seront saisis. Pour toute demande générale : contact@gapless.gg