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Las preguntas que la gente se hace de verdad antes de registrarse, con las cifras reales. Si alguna respuesta llega a contradecir lo que la plataforma te cobra, la plataforma se equivoca y queremos saberlo.
Cuanto cuesta una sesión de coaching?
Los coaches fijan su tarifa por hora; GAPLESS ni la fija ni la limita, así que el precio es el que pide el coach en su perfil. A eso se suma una tarifa de reserva fija de 0.50 EUR por pago, y una tarifa de servicio del 10% del precio de la sesión con un tope de 8 EUR si estas en el plan gratuito. Los suscriptores pagan 0% de tarifa de servicio.
Que se lleva GAPLESS de lo que pago?
GAPLESS se queda una comisión sobre el precio de la sesión, entre el 20% y el 6% según la suscripción y el nivel del coach, y se descuenta al coach, no se añade a tu factura. La tarifa de reserva también es para GAPLESS. La comisión nunca baja del 5%, y no se cobra nada mas.
Hace falta suscripción para reservar una sesión, o para entrenar?
No, en ninguno de los dos sentidos. Reservar funciona en el plan gratuito, y crear un perfil de coach para vender también. Una suscripción elimina la tarifa de servicio del jugador y le da al coach una comisión mas baja, mas espacio en su perfil y ayudas de IA. Nunca compra el derecho a estar en la plataforma.
Como y cuando cobra un coach?
El jugador paga al reservar y el dinero va a GAPLESS, no directamente al coach. La parte del coach, ya descontada la comisión, queda en deposito y se libera 7 días después del pago, y luego se envia a su cuenta de Stripe. Los coaches cuyo plan incluye pagos acelerados ven ese plazo reducido.
Hace falta una empresa registrada para entrenar?
Para cobrar, si. GAPLESS paga a una empresa declarada, nunca a un particular, y no gestiona los impuestos ni las cotizaciones de nadie. Para crear un perfil y empezar a vender, no: puedes estar en linea y aceptar reservas antes de tener cuenta de cobro, y el dinero simplemente espera en deposito.
Hay una edad minima?
Si, 15 anos, la edad de consentimiento digital en derecho francés. La edad se declara una vez y se verifica en el servidor, no en el navegador. Una cuenta que declara una edad inferior a 15 anos se elimina, y no se conserva nada de ella salvo una linea anonima en un registro de rechazos.
Se seleccionan los coaches antes de aparecer?
No. Cualquiera puede abrir un perfil de coach y publicar disponibilidad, sin solicitud, sin audición y sin lista de espera, y GAPLESS lo dice en vez de insinuar una selección que no existe. En lo que sí puedes fiarte es en el nivel, ganado con las horas realmente impartidas durante un mes natural completo, y en las reseñas, que solo puede dejar alguien que reservó y pagó de verdad.
Soy coach: ¿por qué no puedo crear packs?
Los packs son ofertas de coach y necesitan primero un perfil de coach: juego, rango y precio, creado desde Mi espacio de coach. En ese perfil es donde los jugadores reservan tus horas: sin él, un pack no podría entregarse. Créalo y Mis packs se abre al instante; nadie tiene que aprobar nada a mano.
Y si el coach nunca acepta mi reserva?
Una reserva es una solicitud que el coach debe aceptar, como en cualquier marketplace. Si sigue sin respuesta a menos de 24 horas de la sesión, una tarea programada la cancela, te reembolsa por completo de forma automatica y vuelve a poner el hueco a la venta. No tienes que perseguir a nadie.
Puedo cancelar, y me devuelven el dinero?
Depende de cuando. Cancela 24 horas o mas antes de la sesión y se te reembolsa todo. Entre 6 y 24 horas, se te reembolsa el 50%. Por debajo de 6 horas, o una vez empezada, no se reembolsa nada. Cancelar tu mismo también te cuesta la tarifa de reserva.
Y si cancela el coach?
Se te reembolsa todo, tarifa de reserva incluida, siempre que la cancelación venga del coach y por tarde que ocurra. Es el único caso en que la tarifa vuelve a ti, porque no fuiste tu quien decidio renunciar a la sesión.
Y si la sesión va mal?
Reportala desde la sesión o desde el perfil del coach y el soporte la revisa. Un reembolso o una disputa de pago congela el pago al coach en vez de resolverse en silencio a favor de la plataforma, así que el dinero sigue ahi mientras el caso esta abierto. Un reembolso parcial solo reduce la parte del coach en la misma proporcion, no la borra.
Que es realmente gratis aquí?
Los 14 entrenamientos, sin cuenta y sin suscripción alguna, y las utilidades de juego, 9 en total, la mayoria solo con una cuenta gratuita. Crear una cuenta de jugador, crear un perfil de coach, publicar disponibilidad y escribir a un coach antes de reservar también son gratis. Esta capa gratuita no es una prueba y no caduca.
Donde se hacen las sesiones, en la practica?
En Discord, en el canal que acordeis con el coach. Si vinculas tu cuenta de Discord, se crea un canal automáticamente para cada sesión. GAPLESS gestiona la reserva, el pago y el registro de la sesión; el coaching en si ocurre donde los jugadores ya están.
Que datos personales recopilais?
Una dirección de correo, mas un nombre de usuario y un avatar si entras por Discord. No se pide nada mas para abrir una cuenta: ni nombre legal, ni dirección postal, ni teléfono. La autorizacion de Discord se limita a tu identidad publica: tus mensajes, tus servidores y tu lista de amigos nunca se leen. La base de datos esta alojada en la Union Europea, y los datos de tarjeta los guarda Stripe, nunca GAPLESS.
Puedo recuperar mis datos, o borrarlo todo?
Si. Puedes eliminar tu cuenta y sus datos tu mismo desde tu página de perfil, sin pedir permiso a nadie. Para acceso, rectificacion o portabilidad, escribe a support@gapless.gg y recibirás respuesta en 30 días como máximo, como exige el RGPD. No hay cookies publicitarias ni rastreadores de terceros de los que salir.
