REGULATIONS

En accédant à la plateforme GAPLESS et en créant un compte, vous déclarez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'ensemble du présent règlement. GAPLESS est une plateforme de mise en relation entre coachs esport et joueurs souhaitant progresser dans leur jeu.

Minimum age: access to GAPLESS is allowed from 15 years old, the digital consent age in French law. The age is declared once and checked on the server. An account declaring an age below 15 is deleted, and nothing is kept from it beyond an anonymous entry in a refusal log.

Each user signs up under one of these roles:

• Joueur — recherche et réserve des sessions de coaching auprès de coachs certifiés GAPLESS.
• Coach — propose ses services de coaching, fixe ses tarifs et gère son planning de disponibilités.
• Joueur & Coach — cumul des deux rôles sur un même compte. Les règles propres à chaque rôle s'appliquent indépendamment selon l'activité exercée.

Chaque utilisateur ne peut posséder qu'un seul compte actif sur la plateforme. La création de comptes multiples à des fins de contournement de sanctions est passible de bannissement définitif. La vérification de l'adresse email est obligatoire pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités.

Each user is personally responsible for keeping their credentials confidential. GAPLESS cannot be held liable for unauthorized access due to negligence.

A coaching session is a reserved slot between a player and a coach via GAPLESS. Booking is confirmed once payment is validated. The coach is notified and the slot is locked.

Session flow:

• The player selects a coach, a game and an available slot.
• Payment is made at booking via Stripe. The session is confirmed immediately.
• The session takes place on the platform or via the agreed channel (Discord, etc.) per the coach's preferences.
• After the session, player and coach rate each other via the integrated review system.

Cancellation policy: a cancellation 24 hours or more before the session gives a full refund. Between 6 and 24 hours before, half the session price is refunded. Under 6 hours, or once the session has started, nothing is refunded. A player who cancels also loses the booking fee. A cancellation coming from the coach always refunds the player in full, booking fee included, however late it happens.

Politique no-show :

• Absence du joueur sans prévenir : aucun remboursement. Un avertissement est enregistré sur le compte. Après 3 absences non justifiées, le compte joueur est suspendu.
• Absence du coach sans prévenir : remboursement automatique intégral au joueur. Une note de 1 étoile est automatiquement attribuée au coach. Après 3 absences non justifiées, le compte coach est suspendu.

Le coach s'engage à fournir une session de qualité correspondant à la description de son profil. Tout manquement manifeste à cette obligation peut faire l'objet d'un signalement et être traité par le support GAPLESS dans un délai de 48 heures.

Coaches set their own session prices. GAPLESS takes a commission of 6% to 20% on each transaction, depending on the coach level (Beginner / Intermediate / Certified) and subscription (Freemium / Pro / Elite), and it never goes below 5%. A fixed 0.50 EUR booking fee is charged to the player on each checkout.

Exemple : pour une session facturée 20€ avec un coach Freemium de niveau Débutant (commission 20%), GAPLESS perçoit 4€ de commission. Le coach reçoit 16€ nets sur son compte GAPLESS, reversés selon le calendrier de paiement défini.

Abonnements Premium : GAPLESS propose des abonnements mensuels pour les utilisateurs souhaitant bénéficier d'avantages exclusifs.

• Joueur Pro — 9,99€/mois : Favoris illimités, quota mensuel de cuts IA, réservation prioritaire, filtres avancés sur la recherche de coachs, zéro frais de service sur les réservations.
• Joueur Elite — 29,99€/mois : Tout du plan Pro + cashback 5% sur les sessions, quota de cuts IA supérieur, rôle Discord Elite.
• Coach Pro — 39,99€/mois : URL personnalisée gapless.gg/c/<slug>, jusqu'à 10 photos sur la fiche, aides IA : 15 scripts, 4 cuts et 7 vidéos AI Studio par mois.
• Coach Elite — 60€/mois : Tout du plan Coach Pro + placement prioritaire dans les listings, payouts accélérés sous 48h, aides IA : 30 scripts, 8 cuts et 9 vidéos AI Studio par mois (plus une vidéo bonus par tranche de deux séances livrées, plafond 12), éligible Coach du Mois.
• Optim PC — 20€ paiement unique : Accès à vie au service d'optimisation PC de GAPLESS. Analyse de configuration, recommandations personnalisées, accès au serveur Discord dédié Optim PC.

GAPLESS se réserve le droit de modifier les tarifs des abonnements avec un préavis de 30 jours. Les abonnés en cours sont protégés au tarif actuel jusqu'au renouvellement suivant la date d'entrée en vigueur du nouveau tarif.

Tous les paiements sur GAPLESS sont traités par Stripe, partenaire de confiance certifié PCI-DSS. GAPLESS ne stocke à aucun moment vos données bancaires. Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et les portefeuilles numériques compatibles Stripe.

Politique de remboursement :

• Annulation par le joueur plus de 24h avant la session : remboursement intégral sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Annulation par le joueur moins de 24h avant la session : aucun remboursement.
• Annulation par le coach quelle que soit la date : remboursement intégral automatique au joueur sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Coach no-show without prior cancellation: full refund + penalty applied to coach account.
• Completed session: once the session has taken place, a refund is granted only when the fault lies with the coach or with GAPLESS. Any dispute must be reported within 48 hours of the end of the session.
• Abonnements Premium : remboursement possible dans les 48h suivant la souscription si aucun avantage n'a été utilisé. Passé ce délai, l'abonnement n'est pas remboursable mais reste actif jusqu'à la fin de la période.

Pour tout litige de paiement, contactez le support GAPLESS à support@gapless.gg dans un délai de 48 heures après l'incident. Passé ce délai, GAPLESS ne pourra garantir le traitement du remboursement.

Becoming a coach on GAPLESS requires team validation. The goal is to guarantee players a constant level of quality and a professional coaching experience.

Critères de candidature :

• Avoir au minimum 16 ans révolus au moment de la candidature.
• Prove a high gaming level (Diamond+ rank or equivalent).
• Fournir des preuves de résultats vérifiables : captures d'écran du rang en jeu, statistiques de profil, éventuels témoignages d'anciens élèves.
• Have proper equipment (stable connection, working mic).
• Accept these rules in full and without reservation, including the commission grid in force.

La candidature est examinée par l'équipe GAPLESS dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Un refus n'est pas définitif : le candidat peut se représenter après une période de 3 mois avec un dossier amélioré.

Obligations du coach une fois validé :

• Maintain regular availability and update the schedule.
• Maintenir une note moyenne supérieure à 3,5/5. En dessous de ce seuil sur plus de 10 avis, le profil est mis en révision par l'équipe GAPLESS.
• Respect players in all circumstances.
• Do not request off-platform payments. Otherwise: immediate ban.
• Inform GAPLESS of any prolonged activity break (>2 weeks).

GAPLESS is a community based on mutual respect and fair play. Any contrary behavior is punishable up to permanent ban.

Comportements interdits :

• Harassment, insults, intimidation or discriminatory behavior.
• Spam, unsolicited advertising or off-channel solicitation.
• Cheating, use of forbidden third-party software.
• Fake reviews, rating system manipulation.
• Sharing personal data of other users without consent (doxxing).
• Identity theft (player, coach or team member).

Système de signalement : Tout utilisateur peut signaler un comportement inapproprié via le bouton de signalement disponible sur chaque profil et dans chaque session. L'équipe GAPLESS examine chaque signalement dans un délai de 72 heures.

Échelle des sanctions :

• Avertissement : notification officielle enregistrée sur le compte. Un historique d'avertissements est consultable par l'équipe GAPLESS.
• Suspension temporaire (7 à 30 jours) : accès à la plateforme suspendu. Les sessions en cours sont annulées et remboursées aux joueurs concernés.
• Bannissement définitif : exclusion permanente de la plateforme. Le solde coach éventuel est gelé pendant une période d'examen de 30 jours avant tout reversement résiduel.

Toute sanction peut faire l'objet d'un recours en contactant support@gapless.gg dans un délai de 7 jours suivant la notification de la sanction. La décision de l'équipe GAPLESS suite au recours est définitive.

Les contenus créés par les coachs sur la plateforme — notamment les vidéos de coaching, les analyses de replays, les guides stratégiques et tout autre contenu pédagogique — restent la propriété intellectuelle exclusive du coach qui les a produits.

En publiant un contenu sur GAPLESS, le coach accorde à GAPLESS une licence non exclusive, mondiale et gratuite d'hébergement, de diffusion et de mise en avant de ce contenu sur la plateforme et sur les canaux de communication officiels de GAPLESS (réseaux sociaux, newsletter, etc.), dans le seul but de promouvoir la plateforme et le profil du coach concerné.

All GAPLESS platform elements — interface, logo, branding, source code — are GAPLESS's exclusive property. Unauthorized reproduction is forbidden.

• Un coach peut retirer ses contenus de la plateforme à tout moment en contactant le support. Le retrait prend effet sous 7 jours ouvrés.
• Private session content is only accessible to participants and not used commercially without agreement.
• GAPLESS forbids itself from reselling coach content to third parties without written consent.

GAPLESS complies with GDPR (EU 2016/679). As data controller, GAPLESS commits to process your data transparently, lawfully and securely.

Données collectées :

• Identification : adresse email, pseudo choisi sur la plateforme, date de naissance (pour vérification de l'âge).
• Activité : historique des sessions réservées et effectuées, avis reçus et émis, jeux pratiqués, abonnements souscrits.
• Paiements : historique des transactions (montants, dates). Les données bancaires sont traitées exclusivement par Stripe et ne transitent jamais par les serveurs GAPLESS.
• Technique : adresse IP, type de navigateur, données de navigation anonymisées à des fins statistiques.

Utilisation des données : Les données collectées sont utilisées uniquement pour le bon fonctionnement de la plateforme (authentification, réservations, paiements, support) et l'amélioration des services. GAPLESS ne revend jamais vos données personnelles à des tiers.

Vos droits :

• Droit d'accès : vous pouvez demander à tout moment la liste des données personnelles vous concernant détenues par GAPLESS.
• Droit de rectification : vous pouvez corriger toute donnée inexacte directement depuis votre profil ou en contactant le support.
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes vos données personnelles. La suppression est effective sous 30 jours, à l'exception des données légalement requises (obligations comptables, fiscales).
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander l'export de vos données dans un format lisible.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de communication marketing.

Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à la protection de vos données, contactez notre Délégué à la Protection des Données : dpo@gapless.gg

GAPLESS reserves the right to modify these rules at any time, to adapt to legal changes or new features.

• Toute modification substantielle du règlement fera l'objet d'une notification aux utilisateurs par email et par bannière d'alerte sur la plateforme, au minimum 15 jours avant son entrée en vigueur.
• Minor modifications can be made without notice.
• The date and version of the current rules are displayed at the bottom of the page.
• Continued use after a new version takes effect implies acceptance. If you disagree, you can terminate your account free of charge.

Le présent règlement est soumis au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront saisis. Pour tout contact général : contact@gapless.gg