Faq
Les questions qu'on se pose vraiment avant de s'inscrire, avec les vrais chiffres. Si une réponse ici contredit un jour ce que la plateforme te facture, c'est la plateforme qui a tort et on veut le savoir.
Combien coûte une séance de coaching ?
Les coachs fixent leur tarif horaire ; GAPLESS ne le fixe ni ne le plafonne, le prix est donc celui qu'affiche la fiche du coach. S'y ajoutent des frais de réservation fixes de 0.50 EUR par paiement, et des frais de service de 10% du prix de la séance plafonnes à 8 EUR si tu es sur le plan gratuit. Les abonnes paient 0% de frais de service.
Que prend GAPLESS sur ce que je paie ?
GAPLESS garde une commission sur le prix de la séance, entre 20% et 6% selon l'abonnement et le niveau du coach, et elle est prélevée sur le coach, pas ajoutée à ta note. Les frais de réservation reviennent aussi à GAPLESS. La commission ne descend jamais sous 5%, et rien d'autre n'est prélève.
Faut-il un abonnement pour réserver une séance, ou pour coacher ?
Non, dans les deux sens. Réserver fonctionne sur le plan gratuit, et créer une fiche coach pour y vendre aussi. Un abonnement supprimé les frais de service côté joueur, et achete au coach une commission plus basse, plus de place sur sa fiche et des aides IA. Il n'achete jamais le droit d'être sur la plateforme.
Comment et quand un coach est-il payé ?
Le joueur paie à la réservation et l'argent va à GAPLESS, pas directement au coach. La part du coach, commission déjà déduite, est mise sous séquestre et libérée 7 jours après le paiement, puis versee sur son compte Stripe. Les coachs dont l'abonnement inclut les versements accélérés voient ce délai raccourci.
Faut-il une entreprise déclarée pour coacher ?
Pour encaisser, oui. GAPLESS paie une entreprise déclarée, jamais un particulier, et ne gère les impôts ni les cotisations de personne. Pour créer une fiche et commencer à vendre, non : tu peux être en ligne et prendre des réservations avant même d'avoir un compte de versement, l'argent attend simplement sous séquestre.
Y a-t-il un âge minimum ?
Oui, 15 ans, l'âge du consentement numérique en droit français. L'âge est déclaré une fois et vérifié côté serveur, pas dans le navigateur. Un compte qui déclaré un âge inférieur à 15 ans est supprimé, et rien n'en est conservé hors une ligne anonyme dans un journal des refus.
Les coachs sont-ils sélectionnés avant d'apparaître ?
Non. N'importe qui peut ouvrir une fiche coach et publier des disponibilités, sans candidature, sans audition et sans liste d'attente, et GAPLESS le dit plutôt que de laisser croire à une sélection qui n'existe pas. Ce sur quoi tu peux te fier, c'est le niveau, gagné sur les heures réellement livrées pendant un mois calendaire complet, et les avis, qui ne peuvent être laissés que par quelqu'un qui a vraiment réservé et payé.
Je suis coach : pourquoi je ne peux pas créer de packs ?
Les packs sont des offres de coach, et il leur faut d’abord une fiche coach : jeu, rang et tarif, créée depuis Mon espace coach. C’est sur cette fiche que les joueurs réservent tes heures : sans elle, un pack ne pourrait pas être livré. Crée-la et Mes packs s’ouvre tout de suite ; personne n’a rien à valider à la main.
Et si le coach n'accepte jamais ma réservation ?
Une réservation est une demande que le coach doit accepter, comme sur n'importe quelle place de marche. Si elle est toujours sans réponse à moins de 24 heures de la séance, une tache planifiée l'annule, te rembourse intégralement automatiquement et remet le créneau en vente. Tu n'as à courir après personne.
Puis-je annuler, et suis-je rembourse ?
Ça dépend quand. Annule 24 heures ou plus avant la séance et tu es remboursé intégralement. Entre 6 et 24 heures, tu es remboursé à 50%. Sous 6 heures, ou une fois la séance commencée, rien n'est remboursé. Annuler toi-même te coûte aussi les frais de réservation.
Et si c'est le coach qui annule ?
Tu es remboursé intégralement, frais de réservation compris, dès lors que l'annulation vient du coach et quel que soit le moment. C'est le seul cas ou les frais te reviennent, parce que ce n'est pas toi qui a choisi de renoncer à la séance.
Et si la séance se passe mal ?
Signalé-la depuis la séance ou depuis la fiche du coach, et le support l'examine. Un remboursement ou un litige de paiement gele le versement au coach au lieu de se régler discrètement en faveur de la plateforme : l'argent est donc toujours la pendant l'examen. Un remboursement partiel ne réduit la part du coach que dans la même proportion, il ne l'efface pas.
Qu'est-ce qui est vraiment gratuit ici ?
Les 14 entraînements, sans compte et sans abonnement du tout, et les outils de jeu, au nombre de 9, dont la plupart ne demandent qu'un compte gratuit. Créer un compte joueur, créer une fiche coach, publier des disponibilités et écrire à un coach avant de réserver sont gratuits aussi. Cette couche gratuite n'est pas un essai et n'expire pas.
Où se déroulent les séances, concrètement ?
Sur Discord, dans le salon dont vous convenez avec le coach. Si tu relies ton compte Discord, un salon est crée automatiquement pour chaque séance. GAPLESS gère la réservation, le paiement et la trace de la séance ; le coaching lui-même se passe là où les joueurs sont déjà.
Quelles données personnelles collectez-vous ?
Une adresse email, plus un pseudo et un avatar si tu passes par Discord. Rien d'autre n'est demande pour ouvrir un compte : ni nom civil, ni adresse postale, ni numéro de téléphone. L'autorisation Discord se limite à ton identité publique : tes messages, tes serveurs et ta liste d'amis ne sont jamais lus. La base est hébergée dans l'Union européenne, et les données de carte sont détenues par Stripe, jamais par GAPLESS.
Puis-je récupérer mes données, ou tout supprimer ?
Oui. Tu peux supprimer ton compte et ses données toi-même depuis ta page de profil, sans rien demander à personne. Pour l'accès, la rectification ou la portabilité, écris à support@gapless.gg et tu obtiens une réponse sous 30 jours au plus tard, comme l'exigé le RGPD. Il n'y à ni cookie publicitaire ni traceur tiers dont il faudrait se désinscrire.
