Condiciones Generales de Venta (CGV)

1. Vendedor / ámbito de aplicación

Las presentes CGV rigen las ventas realizadas a través de gapless.gg, editado por Nathan Manteau EI (nombre comercial Gapless), SIRET 10544517500018, rue de Terssac, 81000 Albi, support@gapless.gg.

Se aplican a toda compra efectuada por un Usuario (el «Cliente»), que actúa la mayoría de las veces en calidad de consumidor.

2. Productos y servicios

• Sesiones de coaching: prestaciones suministradas por Coaches independientes, a la tarifa fijada por cada Coach.
• Packs / programas de coaching: por unidad o por suscripción mensual, a la tarifa fijada por el Coach.
• Suscripciones Premium: Jugador Pro (9,99 €/mes), Jugador Elite (29,99 €/mes), Coach Pro (39,99 €/mes), Coach Elite (60 €/mes).
• Optimización del PC: prestación técnica única (20 €).

Para las sesiones y los packs, GAPLESS actúa como intermediario: la prestación es suministrada por el Coach. GAPLESS cobra una comisión (véase Contrato Coach).

Gastos de reserva. Se facturan al Cliente unos gastos de reserva fijos de 0,50 € en cada pago, sea cual sea su objeto: sesión de coaching, pack, compra de un vídeo por unidad o de una playlist. Estos gastos remuneran a GAPLESS, se añaden al precio fijado por el Coach, aparecen en una línea aparte antes de validar el pago y no entran ni en la base de la comisión ni en el pago al Coach. Se deben sea cual sea la suscripción del Cliente, incluidas Jugador Pro y Jugador Elite.

3. Capacidad del Cliente y pedidos realizados por un menor

3.1 El Cliente declara disponer de la capacidad jurídica para contratar en el sentido de los artículos 1145 y siguientes del Código civil francés.

3.2 Cuando el beneficiario de la prestación es menor de edad, el Cliente es su representante legal. Este contrata en su propio nombre, acepta las presentes Condiciones Generales de Venta y sigue siendo el único deudor del precio. El menor beneficiario no es parte del contrato.

3.3 Ningún pedido puede validarse desde una cuenta declarada como perteneciente a un menor que no haya sido objeto de la validación prevista en el artículo 4.3 de las Condiciones Generales de Uso.

3.4 El Cliente garantiza que es titular del medio de pago utilizado, o que dispone de la autorización expresa de su titular. En caso de impugnación de un pago por el motivo de que el medio de pago habría sido utilizado sin la autorización de su titular, GAPLESS se reserva el derecho de suspender inmediatamente la cuenta afectada, de rechazar cualquier pedido posterior y de reclamar al Cliente el reembolso de las cantidades correspondientes a las prestaciones efectivamente ejecutadas, así como los gastos bancarios soportados.

3.5 De conformidad con el artículo 1149, párrafo 3, del Código civil francés, GAPLESS llama la atención de los representantes legales sobre el hecho de que una simple declaración de mayoría de edad por parte de un menor no impide la anulación del contrato. El procedimiento de validación previsto en el artículo 4.3 de las CGU tiene precisamente por objeto prevenir esta situación; corresponde al representante legal velar por que el menor a su cargo se someta a él.

4. Precios

Los precios se indican en euros. El IVA no es aplicable (art. 293 B del CGI, régimen de franquicia de base). Los precios de las sesiones/packs son fijados libremente por los Coaches.

5. Pedido y pago

• El pago se efectúa en línea a través de Stripe, proveedor de pago autorizado. GAPLESS no almacena los datos de la tarjeta y no posee los fondos.
• El pedido se confirma tras la validación del pago. Se facilita un resumen al Cliente.

6. Suscripciones (Premium y packs por suscripción)

• Las suscripciones son mensuales con renovación automática: la tarjeta se carga cada mes hasta la cancelación.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su espacio / el portal de gestión. La cancelación surte efecto al final del período en curso ya pagado; no se debe ningún reembolso prorrateado por el período iniciado, salvo disposición legal en contrario.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Código de consumo, el consumidor dispone en principio de un plazo de 14 días para desistir de una compra a distancia.

Excepciones / renuncia: para las prestaciones de servicio plenamente ejecutadas antes del final del plazo y cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo expreso del Cliente y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento, así como para los contenidos digitales suministrados de inmediato, el derecho de desistimiento no se aplica. Al reservar una sesión, un pack de ejecución inmediata, una suscripción que comienza de inmediato, o la Optimización del PC, el Cliente solicita la ejecución inmediata y reconoce perder su derecho de desistimiento una vez iniciada/suministrada la prestación.

8. Anulación y reembolso

• Sesiones: anulación gratuita hasta 24 h antes (reembolso íntegro); entre 6 h y 24 h antes, el 50 % del precio de la sesión; con menos de 6 h o una vez iniciada, ningún reembolso; los gastos de reserva de 0,50 € se retienen cuando es el Cliente quien anula; anulación o no-show del Coach, sea cual sea el plazo → reembolso íntegro del Cliente, gastos de reserva incluidos.
• Packs / suscripciones de coaching: un pack es una suscripción mensual cuyo contenido es definido y descrito libremente por el Coach. El Coach debe suministrar la prestación conforme a esta descripción. Las cantidades percibidas pueden ser retenidas por GAPLESS durante un período de verificación antes de su pago al Coach. Si la prestación no es conforme a la descripción: acuerdo amistoso, o reembolso total o prorrateado de la parte no cumplida, percibiendo el Coach únicamente la prestación realmente suministrada. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento (compromiso limitado al período en curso).
• Optimización del PC: prestación no reembolsable. En caso de problema imputable a la optimización, GAPLESS proporciona gratuitamente asistencia para corregir/ajustar la configuración.
• Litigios: en caso de prestación no realizada o manifiestamente no conforme, GAPLESS examina la solicitud y puede proceder a un reembolso total o parcial.
• Los reembolsos se efectúan a través de Stripe en el medio de pago inicial.

9. Reclamaciones y mediación de consumo

Cualquier reclamación: support@gapless.gg. En caso de litigio no resuelto, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo; los datos de contacto del mediador designado por GAPLESS se publicarán en esta página en cuanto se establezca. El consumidor también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL): ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Responsabilidad

GAPLESS no es responsable de la calidad intrínseca de las prestaciones suministradas por los Coaches, más allá de su función de intermediario y tercero de confianza y de las obligaciones legales aplicables.

11. Legislación aplicable

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.